常見問題

商品退換貨問題

一如何辦理退換貨

• 1.請先電洽客服人員並自行負擔運費將商品連同發票寄回。(如需本公司取回，買方需支付運費 100 元)
• 2.退回之商品必須是全新狀態且包裝完整，否則無法退換。
  • I . 事務機器與耗材類需經原廠確認，方可退換貨。
  • II . 所有文件及贈品需一併退回。
• 3.退換貨之商品請務必保持全新狀態、包裝完整(商品若有外盒，請勿毀損)
• 4.所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需先 E-mail 或來電至聖文文具網客服

二是否所有商品都可以辦理退貨申請

符合以下條件，則不適用退貨申請

• 1.已超過七天鑑賞期。
• 2.商品內外包裝已汙損、拆封。
• 3.特定製品、已事先告知無法退貨之商品
• 4.資訊耗材類經拆封後(資訊軟體、墨水匣、碳粉匣、光碟片、記憶卡..等)
• 5.未完整退回產品配件、說明書、贈品、發票及相關文件者。
• ※大體積、過重商品(白板、影印紙、資料櫃...等)，視配送區域及商品大小重量酌收運費，請洽詢客服人員
• 6.若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回之運費。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、發票、贈品..等連同原來的包裝一併送回，否則聖文文具網有權拒絕接受退貨。

• 敬請注意:
• 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨後隔日起算之七天鑑賞期之權益（包含六日）。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝（保持商品、附件、包裝（透明紙袋或保麗龍等））、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性，否則恕不接受退訂。印表機、部份事務機器內均附耗材，（墨水、碳粉匣、色帶、事務機器）一經拆封使用，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退換貨。
• 電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD 等此類商品，若已拆開包裝封套即視為接受該軟體之授權條款，消費者保護法第十九條所訂之七天猶豫期間將無法適用，恕無法為您辦理退貨申請。
• 本網站消費者可依照消費者保護法規定，享有商品到貨七天猶豫期之權益，但猶豫期並非試用期，請您退回商品時保持原交付狀態且包裝完整。
• 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若商品有欠缺或損毀，本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要的費用或拒絕接受退貨。

三若商品本身瑕疵該如何處理

• 1.商品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵或是在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，需請先來電告知客服人員並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名,聯絡電話，E-mail 地址，切勿直接退回。
• 2.商品須保持完整包裝，無完整包裝恕不接受退換貨。
• 3.退回之運費視情況由買家或賣家負擔。
• 4.不良瑕疵品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用